Kundbemötande

Jag är på väg till västkustens storstad på minisemester. Tåget är såklart fullpackat, precis som det är varje fredag. Personalen säger i högtalarna "Som ni märker så är det ganska trångt på tåget och det beror på att det är fredag". Intressant syn på det hela tycker jag. Jag skulle snarare vilja höra dem säga "Tyvärr har vi inte lyckats anpassa kapaciteten till antalet resenärer". Ja, det där med kundbemötande är intressant och tyvärr allt för ofta en besvikelse. Jag längtar såå efter den dag då vi kan stå i vår butik och möta våra kunder med genuint intresse och en ambition att varje kund ska gå därifrån med ett leende på läpparna.